Supportdefinition, vedligeholdelses- og opdateringsabonnement

Vi har telefonsupport dagligt imellem kl. 9:00 og 15:00.


Program til support kan hentes her: Online Support
Vælg 'Kør' og følg vejledning på skærmen.


For at gøre supporten overfor vores kunder så målrettet og tidsmæssig afgrænset som muligt, samt for at optimere og effektivisere vores interne proces omkring support af vores kunder, er et vigtigt parameter at vi modtager så præcis en beskrivelse af supportspørgsmålet som muligt. En tekstmæssig beskrivelse af problematikken, samt et eller flere skærmprint i et word-dokument, vil i den henseende ofte være hensigtsmæssig i vores bestræbelser på at yde den optimale support.

Vi vil ofte mere præcist end ved en telefonsamtale, kunne få indsigt i hvad problemet er, og mere direkte undersøge henvendelsen. Med skriftlige henvendelser pr. mail, afbrydes vi endvidere ikke i samme grad i vores arbejdsrytme, hvilket også vil være medvirkende til, at vi kan yde en bedre supportservice overfor vores kunder.

Det er klart, at ved uopsættelige forhold, er I velkomne til at kontakte os pr. telefon, men vil værdsætte, såfremt det er lade sig gørligt, at support-henvendelser sker pr. mail til support@dsc.dk.

Skærmprint laves ved at trykke på tastaturknappen (print scrn) og derefter i et word-dokument laver ctrl+v (sæt ind).

Support defineres som ydelser der afhjælpes af vores supportafdeling uden programmæssige tilretninger. For kunder, som har et support-abonnement, vil disse ydelser være indeholdt heri, og der vil ikke ske fakturering. Kunder, som ikke har et support-abonnement, vil blive faktureret efter gældende timesatser for hvert påbegyndt kvarter.


Fordele ved service- og vedligeholdelsesabonnement af audcom og advisor ved Dansk Software Center A/S:

• Sikrer optimering af nuværende funktionaliteter i programmet.

• Sikrer ændring/eliminering af uhensigtsmæssigheder i programmet

• Sikrer nye funktionaliteter i eksisterende moduler

• Billigere support-timepris end for kunder uden abonnement.

• Billigere tilkøb af ekstra brugerlicenser og ekstra og nye moduler.

• Sikrer mulighed for tilretninger og opdateringer i programmet, der giver bedre performance (afvikling). F.eks opdatering eller nye versioner af databaseapplikation.

• Sikrer mulighed for tilretninger og opdateringer i programmet, der gennemføres for at imødegå infektion og trusler fra softwarevirus; og dermed tab af data eller i værste fald ødelæggelse af programmet.

• Sikring af programmet kan afvikles på nyeste styresystemer (f.eks. windows 7, Vista etc.)

• Ved ændring af den teknologiske afviklingsplatform som programmet kører i, vil denne opgradering ske uden at skulle nyanskaffe programmet. (f.eks. PC Sprint til audcom)

• Sikre at der fortsat vedligeholdes og udvikles på systemet og at ekspertise om programmet kan fastholdes og udvikles.